Polityka Zwrotów I Wymiany

 

Oriethdrine prowadzi sklep internetowy oferujący meble oraz artykuły wyposażenia wnętrz. Niniejsza Polityka określa zasady ustawowego prawa odstąpienia od umowy, dobrowolnych zwrotów i wymian w terminie 30 dni oraz reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową.

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy – 14 dni

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik otrzymał towar.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, nie trzeba uzyskiwać naszej wcześniejszej zgody. Wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem wskazanego terminu.

Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną lub w innej formie pozwalającej na jego utrwalenie.

Po przesłaniu oświadczenia należy odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Towar należy wysłać na adres zwrotu wskazany przez nas w odpowiedzi na zgłoszenie. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania.

Prawo odstąpienia może podlegać ustawowym wyjątkom, w szczególności w przypadku towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

2. Refundacja w przypadku odstąpienia od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi dokonane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w naszej ofercie.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy składaniu zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

3. Koszty zwrotu przy odstąpieniu od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru, chyba że obowiązek ich poniesienia spoczywa na nas zgodnie z obowiązującymi przepisami lub wcześniej zgodziliśmy się je ponieść.

W przypadku towarów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać w zwykły sposób, informacje o przewidywanym koszcie zwrotu są przekazywane konsumentowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

4. Dobrowolny 30-dniowy zwrot i wymiana

Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dodatkową możliwość zgłoszenia zwrotu lub wymiany produktu w terminie 30 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Program 30-dniowy jest dodatkowym uprawnieniem oferowanym przez Oriethdrine i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

W ramach 30-dniowego programu zwrot lub wymiana mogą dotyczyć w szczególności:

• uszkodzenia lub nieprawidłowości produktu,

• wady lub problemu z jakością,

• nietypowego zapachu,

• znacznej różnicy kolorystycznej,

• innej istotnej niezgodności produktu,

• otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem,

• rezygnacji z zakupu na zasadach określonych dla dobrowolnego 30-dniowego zwrotu.

W przypadku zgłoszenia dotyczącego stanu produktu możemy poprosić o zdjęcia lub nagranie pozwalające ocenić zgłaszany problem.

5. Procedura dobrowolnego zwrotu

W celu skorzystania z 30-dniowego programu należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.

W zgłoszeniu należy podać:

• numer zamówienia,

• potwierdzenie płatności lub inne dane pozwalające zidentyfikować zamówienie,

• powód zwrotu, jeżeli zwrot dotyczy problemu z produktem,

• zdjęcia lub nagranie, jeżeli są potrzebne do oceny zgłoszenia.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania oraz, jeżeli jest to wymagane, adres zwrotu.

Produkt należy odesłać na wskazany adres i zachować potwierdzenie nadania do czasu zakończenia procedury.

Po otrzymaniu produktu dokonamy jego weryfikacji. Po pozytywnym zakończeniu procedury rozpoczniemy refundację zgodnie z zasadami określonymi poniżej.

6. Procedura wymiany

W celu skorzystania z dobrowolnej wymiany w terminie 30 dni należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania oraz adres zwrotu, jeżeli jest wymagany.

Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji zwracanego produktu nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki w terminie od 1 do 3 dni roboczych.

Przewidywany czas dostawy określają Warunki Transportu.

7. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy oraz dobrowolnego 30-dniowego programu zwrotów konsument może skorzystać z ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

Sprzedawca ponosi ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Co do zasady odpowiedzialność ta trwa 2 lata od dnia wydania towaru, chyba że przepisy przewidują dłuższy termin.

Reklamację można złożyć w dowolnej formie. W zgłoszeniu należy opisać stwierdzoną niezgodność oraz określić żądanie konsumenta.

W ramach reklamacji konsument może, na zasadach określonych w przepisach, żądać w szczególności:

• naprawy towaru,

• wymiany towaru,

• obniżenia ceny,

• odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem.

Wybór i kolejność dostępnych środków ochrony wynikają z obowiązujących przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.

8. Koszty reklamacji

W przypadku uzasadnionej reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową koszty doprowadzenia towaru do zgodności z umową ponosi sprzedawca, w tym odpowiednie koszty transportu, przesyłki, robocizny i materiałów.

W przypadku odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową konsument nie powinien ponosić kosztów zwrotu towaru na zasadach określonych w przepisach.

9. Termin rozpatrzenia reklamacji

Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli przepisy wymagają odpowiedzi w określonym terminie, zastosowanie ma termin wynikający z obowiązujących przepisów.

Brak odpowiedzi na reklamację w ustawowym terminie 14 dni oznacza jej uznanie w przypadkach określonych przepisami prawa.

Do złożenia reklamacji nie jest wymagane przedstawienie paragonu, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.

10. Weryfikacja produktu

W przypadku zgłoszenia dotyczącego uszkodzenia, wady lub niezgodności możemy poprosić o zdjęcia, nagrania lub dodatkowe informacje potrzebne do oceny sprawy.

W przypadku konieczności fizycznego zbadania produktu poinformujemy konsumenta o sposobie jego przekazania lub odbioru.

W ramach ustawowej reklamacji nie możemy uzależniać przyjęcia reklamacji od uzyskania wcześniejszej zgody na jej złożenie.

11. Etykieta zwrotna

Jeżeli dla danego zwrotu udostępniamy etykietę zwrotną, należy korzystać z niej zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez nas.

W przypadku braku lub uszkodzenia etykiety należy skontaktować się z nami przed wysłaniem produktu.

Produkt należy wysłać wyłącznie na adres zwrotu przekazany przez nas lub zgodnie z instrukcją dotyczącą danego zgłoszenia.

12. Niezależność poszczególnych uprawnień

Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy, dobrowolny 30-dniowy program zwrotów i wymian oraz ustawowe uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową stanowią odrębne podstawy dochodzenia praw.

Skorzystanie z jednego z tych trybów nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Postanowienia niniejszej Polityki nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów.

13. Kontakt

W sprawach dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotów, wymian, reklamacji lub refundacji można skontaktować się z nami:

Adres: 111 Holly Cir, Essex, MD 21221, US
Telefon: +1 410-387-7241
E-mail: solutions@oriethdrine.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego)